1. 공정한 지원심의

1) (지원심의옴부즈만제도 운영 및 처리 기한 준수)

지원심의 과정 및 결과에 불합리하고 부당한 업무처리 사안이 발생 시 고객이 이의를 제기할 수 있도록 하는 지원심의 옴부즈만제도를 운영하고, 이의 제기 접수 시 30일 이내 처리하도록 하겠습니다.

2) (지원심의 기한 공지 및 준수)

지원심의 과정의 각 절차별 기한을 다음과 같이 설정하고 준수하겠습니다.

• 지원심의 시행 최소 15일 전에 공지하겠습니다.
• 지원심의계획은 매년 10월 말까지 발표하겠습니다.

3) (지원심의 후보단 구성 및 운영)

지원심의 후보단을 운영하여 투명성과 책임성을 강화하겠습니다.

• 문화예술진흥기금사업 지원심의 운영규정 제7조*에 따라 심의위원은 해당 자격요건을 충족해야 하며 후보단을 최소 5배수로 구성하여 지원심의의 공정성과 투명성을 제고하겠습니다.
• 심의위원 1인당 연간 심의 참여횟수를 총 10로 제한하여 심의의 공정성을 강화하겠습니다.

2. 만족을 드리는 지원심의

1) (예비 지원 대상자 선정 제도 운영)

사업 선정결과 발표 30일 이내에 지원대상의 결격 사유로 인한 탈락 및 포기를 대비하여 필요 사업에 한해서 지원신청자의 10%를 예비 지원 대상자로 선정하는 예비지원 대상자 선정 제도를 운영하여 최대한 많은 예술인·단체에 혜택을 드리도록 노력하겠습니다.

2) (이중신청 및 다중지원 총량 제한)

동일한 단체가 이중으로 신청한 경우는 해당사업 선정대상에서 모두 제외하며, 동일한 단체에 대한 지원은 통산하여 3억 이내로 제한하여 지원금의 혜택을 더 많은 예술인·예술단체에 드리겠습니다.

3. 감동의 예술현장

1) (운영시설 접점인력 CS교육 정례화)

극장, 미술관, 예술자료원 등 기관이 운영하는 시설에서 고객 접점 인력을 연 2회 교육하여 연 1회 자체 친절도 조사에서 90점 이상을 받도록 하겠습니다.

2) (운영시설 모니터링을 통한 개선)

극장, 미술관, 예술자료원 등 기관이 운영하는 시설을 연 2회 현장 모니터링을 실시하고 개선점을 도출한 뒤에 연간 최소 2개 이상 개선하도록 하겠습니다.

3) (운영시설 안전점검 정례화)

극장, 미술관, 예술자료원 등 기관이 운영하는 시설의 안전점검을 연 2회 실시하여 자체 안전점검 조사 시 90점 이상을 받도록 하겠습니다.